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行業(yè)中具有“物流黑馬”之稱(chēng)的跨越速運(yùn)繼上線(xiàn)了跨越整車(chē)”業(yè)務(wù)后又有新動(dòng)作了7月1日起，近日。其官方客服熱線(xiàn)由400-809-8098全面升級(jí)為95324屆時(shí)，國(guó)內(nèi)客戶(hù)只需要撥打95324便可快捷地解決訂單查詢(xún)、預(yù)訂、咨詢(xún)等服務(wù)需求。
從40095升級(jí)的不止客服熱線(xiàn)
速運(yùn)的服務(wù)水平將越來(lái)越體現(xiàn)一家速運(yùn)公司的價(jià)值?？缭剿龠\(yùn)深諳為客戶(hù)提供繼續(xù)優(yōu)質(zhì)的速運(yùn)服務(wù)是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的一把利器，快速發(fā)展的速運(yùn)行業(yè)中。打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。因此，跨越速運(yùn)始終以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，往多元化、個(gè)性化不時(shí)提升客戶(hù)體驗(yàn)。
95號(hào)段以申請(qǐng)審批嚴(yán)格著稱(chēng)，作為由工信部直接管理審批的特殊號(hào)段。一直是稀缺資源，全國(guó)數(shù)量?jī)H有1000個(gè)，此前多為銀行、安全公司、證券公司、航空公司等特殊企事業(yè)單位的專(zhuān)用號(hào)碼。95號(hào)段熱線(xiàn)沒(méi)有區(qū)號(hào)，全國(guó)唯一，使用上不受鄉(xiāng)村區(qū)域限制，企業(yè)一旦申請(qǐng)勝利將是終身制的號(hào)碼，具有極強(qiáng)的企業(yè)辨識(shí)性，有助于提升企業(yè)的品牌形象，更有助于進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)水平、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。
跨越式服務(wù)
跨越速運(yùn)在創(chuàng)建之初，就充分發(fā)揮了跨越速運(yùn)的航空資源優(yōu)勢(shì),立足于速運(yùn)服務(wù)行業(yè)。推出了當(dāng)天達(dá)、次日達(dá)、隔日達(dá)等三大時(shí)效產(chǎn)品,并率先推出“限時(shí)速運(yùn)”服務(wù),將速運(yùn)服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)從以前的多少天,縮短到小時(shí)級(jí),從時(shí)效上入手專(zhuān)注為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的速運(yùn)服務(wù)。
哪怕是618雙11這些電商狂歡節(jié)，跨越速運(yùn)在時(shí)效上一直堅(jiān)持著行業(yè)領(lǐng)先水平。面對(duì)暴增的業(yè)務(wù)量，跨越速運(yùn)利用多年積累的商家資源和大數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)，做到事前預(yù)測(cè)具體網(wǎng)點(diǎn)的具體快件量、智能分配線(xiàn)路，并通過(guò)不同運(yùn)輸產(chǎn)品的組合方式，確保時(shí)效服務(wù)的使命必達(dá)。并且，跨越速運(yùn)在此基礎(chǔ)上仍在不時(shí)地提速，17年跨越速運(yùn)就啟用了夜航專(zhuān)機(jī)，從凌晨到六點(diǎn)進(jìn)行不間斷地省際輸運(yùn)，實(shí)現(xiàn)跨省6小時(shí)當(dāng)天達(dá)，比原來(lái)的8小時(shí)提升了2小時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)更好更快的服務(wù)期望。
只為讓客戶(hù)更感貼心、高效。只要客戶(hù)有寄遞需求，24小時(shí)晝夜取派、限時(shí)未達(dá) 全額退款”跨越速運(yùn)對(duì)所有客戶(hù)的服務(wù)許諾。不論何時(shí)何地，跨越速運(yùn)工作人員都會(huì)第一時(shí)間上門(mén)取派件，免收夜間服務(wù)費(fèi)。這對(duì)于物流服務(wù)要求越來(lái)越高的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，尤其是遇到大件物品需要快遞、收取時(shí)，跨越速運(yùn)工作人員的呈現(xiàn)，客戶(hù)猶如危急時(shí)刻忽見(jiàn)救兵來(lái)臨的驚喜感。
讓客戶(hù)享受到100%平安服務(wù)保證?？缭剿龠\(yùn)為保證貨物的平安，而為了讓客戶(hù)安心。除了各類(lèi)專(zhuān)業(yè)包裝和貨物跟蹤定位，還施行3個(gè)100%措施，即100%收寄驗(yàn)視，收寄件時(shí)進(jìn)行開(kāi)箱檢查和驗(yàn)視;100%實(shí)名收寄，通過(guò)有效身份證證件及其他資料通過(guò)實(shí)名認(rèn)證;100%過(guò)機(jī)安檢機(jī)安全檢查，每件貨物都會(huì)通過(guò)X光安檢機(jī)，嚴(yán)格查防違禁品。
跨越速運(yùn)還新推出了跨越整車(chē)”服務(wù)，最近。借助其智能報(bào)價(jià)系統(tǒng)、智能調(diào)度系統(tǒng)以及智能服務(wù)系統(tǒng)，3小時(shí)內(nèi)即可為客戶(hù)精準(zhǔn)匹配到車(chē)輛，提供全國(guó)直達(dá)專(zhuān)車(chē)運(yùn)輸服務(wù)，確保客戶(hù)的貨物準(zhǔn)時(shí)、平安送達(dá)。這項(xiàng)服務(wù)對(duì)于企業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是一大福音，周轉(zhuǎn)的貨物能得到快速的托運(yùn)，并且全程沒(méi)有中轉(zhuǎn)延誤，通過(guò)跨越速運(yùn)的智能監(jiān)控系統(tǒng)能全程了解貨物的動(dòng)向，交易雙方能及時(shí)跟進(jìn)貨物收發(fā)動(dòng)向。
跨越式發(fā)展
服務(wù)至上”客戶(hù)許諾，跨越速運(yùn)之所以能如此深刻踐行“快速響應(yīng)。離不開(kāi)其遍布全國(guó)32個(gè)省份行政區(qū)500多個(gè)城市的5萬(wàn)名員工和遍布全國(guó)的3000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以及11架貨運(yùn)包機(jī)和1.5萬(wàn)臺(tái)運(yùn)輸車(chē)輛等企業(yè)硬實(shí)力。而這些，亦是跨越速運(yùn)12年間生長(zhǎng)為行業(yè)黑馬、屢刷行業(yè)時(shí)效、革新行業(yè)服務(wù)的底氣所在
據(jù)悉跨越速運(yùn)未來(lái)還將以大數(shù)據(jù)+A I為基礎(chǔ),本著“勇于跨越 追求卓越”企業(yè)精神。通過(guò)四個(gè)維度:智能化作業(yè)、智能化服務(wù)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和智能化決策來(lái)進(jìn)一步提升高效品質(zhì)速運(yùn)服務(wù)所帶來(lái)的客戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值。可見(jiàn)，跨越速運(yùn)以客戶(hù)體驗(yàn)為本，一直在跨越，一直在升級(jí)!
