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首位體驗(yàn)旅客展示出他東航公眾號上完成“一鍵乘機(jī)”頁面。
推行無紙化乘機(jī)服務(wù)，為提升旅客智慧化乘機(jī)體驗(yàn)。推廣綠色環(huán)保出行，9月5日，東航在廣州白云機(jī)場T1航站樓東航E島值機(jī)柜臺前舉行了代客選座，一鍵乘機(jī)”服務(wù)全面啟動儀式。據(jù)悉，即日起，東航廣東分公司在廣州白云機(jī)場、深圳寶安機(jī)場東航、上航實(shí)際承運(yùn)的國內(nèi)直達(dá)始發(fā)航班上，推行“代客選座，一鍵乘機(jī)”服務(wù)。
東航地服人員正在協(xié)助未值機(jī)的旅客現(xiàn)場值機(jī)選座。信息時報(bào)記者 梁鉅聰 攝T1航站樓。
東航廣東分公司地服部銜接試點(diǎn)運(yùn)行。今年8月8日至31日，代客選座、一鍵乘機(jī)”項(xiàng)目由東航股份地服部與信息部共同發(fā)起。廣東分公司在廣州至上海虹橋、廣州至杭州、深圳至無錫、深圳至榆林等局部航班開始試行“代客選座、一鍵乘機(jī)”服務(wù)。據(jù)了解，該服務(wù)的特色在于：旅客在收到東航發(fā)送的電子登機(jī)牌短信通知時，可一鍵點(diǎn)擊生成二維碼電子登機(jī)牌。無需打印紙質(zhì)登機(jī)牌的情況下，憑此電子登機(jī)牌可直接過安檢，完成登機(jī)。一旦旅客的行程臨時有改變，也可在官方線上渠道進(jìn)行座位變卦或取消值機(jī)。該項(xiàng)目在試運(yùn)行期間，上述航線的旅客自助值機(jī)率得到明顯提升，據(jù)統(tǒng)計(jì)，相關(guān)航線自助值機(jī)率達(dá)95%以上，系統(tǒng)還累計(jì)為506個航班、2萬多名旅客辦理了代客選座。
現(xiàn)場地服人員也會協(xié)助旅客掃碼料理相應(yīng)值機(jī)業(yè)務(wù)。信息時報(bào)記者 梁鉅聰 攝東航值機(jī)柜臺前設(shè)有微信料理登機(jī)牌的告示。
東航在廣州、深圳全面開通“代客選座、一鍵乘機(jī)”服務(wù)，據(jù)悉。不只為旅客免去排隊(duì)、換取登機(jī)牌等不便，也為無紙化出行做出貢獻(xiàn)，讓旅客充分感受、體驗(yàn)登機(jī)服務(wù)全流程電子化的便利性。除“代客選座、一鍵乘機(jī)”服務(wù)外，東航還積極與廣州白云機(jī)場、深圳機(jī)場陸續(xù)推出自助行李查詢、貴賓室電子登機(jī)牌識別、自助行李托運(yùn)及自助登機(jī)等功能，提高了東航在廣東的數(shù)字化、移動化、智慧化水平，助力粵港澳大灣區(qū)智慧出行建設(shè)及民航領(lǐng)域智慧化建設(shè)。
