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品牌的實(shí)質(zhì)，張永政表示。協(xié)助用戶發(fā)明臨時(shí)價(jià)值。SA KURA 櫻花的服務(wù)，正是品牌專注力與連續(xù)性的疊加。通過這樣的疊加，保證用戶利益、企業(yè)利益、社會(huì)利益趨向一致。而這，也正是品牌逾越技術(shù)迭代之上的價(jià)值。
隨著“櫻花小哥”貼心相伴，6月~8月。SA KURA 櫻花“安檢機(jī)安檢進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)勝利起航!此次活動(dòng)范圍輻射全國(guó)，更將聯(lián)動(dòng)杭州、寧波、南京、南通、成都五大鄉(xiāng)村，設(shè)置“特別小區(qū)”組成聲勢(shì)浩大的活動(dòng)矩陣。6月29日，寧波，恰逢“政府平安月”SA KURA 櫻花高度響應(yīng)、積極配合，主動(dòng)提出免費(fèi)為用戶更換不銹鋼燃?xì)夤埽瑥脑搭^做到防風(fēng)險(xiǎn)、除隱患、遏事故”以落實(shí)服務(wù)為驅(qū)動(dòng)，為社會(huì)和人民發(fā)明更大價(jià)值，共促安全小區(qū)、秩序街道、和諧社會(huì)。
助力用戶實(shí)現(xiàn)臨時(shí)價(jià)值。作為特色服務(wù)之一，通過服務(wù)為用戶賦能。櫻花熱水器“永久免費(fèi)安檢”已堅(jiān)持34年。近年來，隨著用戶年齡層次的不時(shí)下沉，櫻花“安檢季”也在不時(shí)進(jìn)化。今年，櫻花安檢季更是通過一系列舉措，聚焦年輕用戶，開啟了一場(chǎng)品牌夏日盛宴。
安檢進(jìn)小區(qū) 看SA KURA 櫻花如何用服務(wù)搶位
樹行業(yè)標(biāo)桿安檢進(jìn)小區(qū)。
熱水器作為使用最頻繁的家電之一，每到夏季?？倳?huì)迎來一波維修小高峰。由于此類家電用戶幾乎很難自己解決，售后維修就顯得至關(guān)重要。而目前業(yè)內(nèi)大多數(shù)品牌的售后響應(yīng)期，至少需要兩到三天。不只嚴(yán)重影響用戶生活，更成為被用戶詬病的一大行業(yè)短板。
SA KURA 櫻花的櫻花小哥”卻每年“不速之客”走進(jìn)社區(qū)協(xié)助用戶免費(fèi)排查隱患，當(dāng)大多數(shù)用戶家庭需要排隊(duì)等待維修時(shí)。讓“維修”工作前置，這正是SA KURA 櫻花與眾不同的服務(wù)模式。
安檢進(jìn)小區(qū) 看SA KURA 櫻花如何用服務(wù)搶位
寧波市小城春秋小區(qū)，活動(dòng)當(dāng)天。櫻花小哥”跟隨用戶到家服務(wù)的身影隨處可見。用戶沈阿姨家中，櫻花小哥”對(duì)燃?xì)鉄崴鞯乃废到y(tǒng)、氣路系統(tǒng)等6大項(xiàng)16個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行了逐一排查。由于沈阿姨家里的熱水器安裝在廚房，聯(lián)通管道向外排氣，并且廚房空間比擬小，讓沈阿姨連連為“櫻花小哥”豎起大拇指，直呼“專業(yè)”!
根本想不起來檢查熱水器這回事兒，平時(shí)工作忙。每年X光機(jī)安檢季的上門服務(wù)不必花錢、不必操心、不必?fù)?dān)心，簡(jiǎn)直是幫了大忙。當(dāng)時(shí)選擇櫻花熱水器真的沒錯(cuò)!另一戶用戶何先生表示。
安檢進(jìn)小區(qū) 看SA KURA 櫻花如何用服務(wù)搶位
安檢進(jìn)小區(qū) 看SA KURA 櫻花如何用服務(wù)搶位
每年6-8月櫻花熱水器安檢季，事實(shí)上。只要用戶預(yù)約，櫻花小哥”都會(huì)如期上門，為全國(guó)的用戶進(jìn)行熱水器免費(fèi)安檢，將平安知識(shí)帶給用戶，將平安隱患消弭于無形。
為年輕客群聚力打通線上服務(wù)渠道。
越來越多的年輕用戶成為SA KURA 櫻花的消費(fèi)主力。櫻花熱水器安檢季除了身體力行地“進(jìn)小區(qū)”更通過打通線上服務(wù)渠道，隨著用戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整。為年輕客群聚力。
SA KURA 櫻花提出了智在安檢、自在沐浴”主題。線上，此次安檢季中。將重點(diǎn)放在智”上。云安檢”平臺(tái)，讓用戶通過網(wǎng)絡(luò)自檢即可輕松掌握自家熱水器情況。平臺(tái)上，用戶只需如實(shí)填寫熱水器使用情況，系統(tǒng)便能自動(dòng)生成檢測(cè)演講。如有問題，用戶一鍵即可預(yù)約櫻花服務(wù)人員上門進(jìn)行熱水器安全檢查。
安檢進(jìn)小區(qū) 看SA KURA 櫻花如何用服務(wù)搶位
SA KURA 櫻花在宣傳渠道上也做足了文章。早在6月15日，面對(duì)喜愛網(wǎng)絡(luò)社交的年輕人。官方微博就發(fā)布安檢季海報(bào)，用戶可通過鏈接直接進(jìn)入官方安檢界面，輕松進(jìn)行熱水器安檢預(yù)約。除了官網(wǎng)、官微等官方陣地的聯(lián)動(dòng)，今年櫻花在移動(dòng)端、PC端，大量發(fā)布安檢季信息。只要用戶點(diǎn)擊圖片等鏈接，即可預(yù)約櫻花熱水器安檢，方便省事。
進(jìn)一步夯實(shí)安檢季在年輕群體的印象，只有不計(jì)本錢為年輕人打開通路。才干實(shí)現(xiàn)品牌年輕化的全面提升。SA KURA 櫻花總經(jīng)理張永政說。
搶位市場(chǎng)服務(wù)至上。
內(nèi)核卻是品牌以用戶為中心的生態(tài)體系。作為臺(tái)灣知名衛(wèi)廚品牌，改“主動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)服務(wù)”看似很小的一步。SA KURA 櫻花一直有著良好的口碑與遠(yuǎn)超同行業(yè)的復(fù)購率。服務(wù)”正是其贏得市場(chǎng)的重要舉措。
SA KURA 櫻花的三永久服務(wù)”吸油煙機(jī)“永久免費(fèi)送油網(wǎng)”熱水器“永久免費(fèi)平安檢查”整體廚房“永久免費(fèi)頤養(yǎng)”一直被視為標(biāo)桿。以熱水器“永久免費(fèi)安檢”為例，業(yè)內(nèi)。這項(xiàng)服務(wù)早在1986年就開始實(shí)施，至今已經(jīng)堅(jiān)持了34年?？梢哉f，當(dāng)其他品牌還停留在單純“賣貨”階段時(shí)，SA KURA 櫻花就已經(jīng)將服務(wù)意識(shí)植根于品牌的建設(shè)當(dāng)中。
SA KURA 櫻花在全國(guó)設(shè)立了80多家分公司，直至今日。1500多家專業(yè)服務(wù)中心遍及全國(guó)，并建立了SISServicInformatSystem服務(wù)體系，2000多位“櫻花小哥”終年奔跑在服務(wù)第一線上。
隨著保守產(chǎn)業(yè)的不時(shí)升級(jí)，如今。越來越多的品牌開始聚焦產(chǎn)品的智能化升級(jí)，但對(duì)于需要腳踏實(shí)地的服務(wù)”卻鮮有企業(yè)如SA KURA 櫻花這樣“長(zhǎng)情”
